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“新一代”布局金融物联网

“新一代”布局金融物联网

来源:未知    作者admin    日期:2017-12-14 14:21    热度:
  网点智能转型,不但给客户的业务办理增加了“从容”与“淡定”,也“解放”了银行员工,让更多原来“隔窗相望”的银行工作人员能够走出柜台,向客户提供“面对面”的贴心服务与沟通。结合自助机具业务分流,推进网点柜台“减高减低”,已释放柜面人员800余人,大部分已完成营销岗位转型,网点营销人员占比提升至65%,554个综合营销团队应孕而生,能够根据客户多样化、差异化金融服务需求制定适合客户的产品套餐,为客户提供无缝的顾问式服务体验,大幅提升了客户综合服务能力。
  为建立可持续的普惠金融服务模式,推动普惠金融服务与金融科技深度融合,建行依托新一代推出具有“互联网+银行”双基因的“快贷”产品,既有互联网的快速便捷,又有银行的技术、数据和风险支撑。“快贷”是网上全流程产品,借助于电子渠道,无需客户提供任何纸质材料,全流程自助,“三秒三步”即可完成贷款办理。依靠大型银行的稳健经营,建行将多年积累的丰富信贷经验融入最新的科技手段,变“人控”为“机控”。基于海量丰富的客户数据,结合多维度客户征信信息,通过建立客户评价筛选模型实现对客户准入的有效把控,以及对大数据最直接有效的运用,在瞬间“秒审”的背后,是信息系统后台大量信息抓取和复杂加工运算的结果。此外,通过网上银行安全认证机制,实现对借款人实名制真实性控制; 通过购物交易发起贷款支用流程设计,确保资金流向安全合规; 通过监测预警模型动态提示疑点,确保及时有效的贷后风险管理。“快贷”目前能够通过网上银行、手机银行、智慧柜员机办理,完成了线上线下全渠道布局,方便客户申请支用。“快贷”也在逐步发展为一个开放的平台,在消费金融以至零售信贷领域无限扩展,满足大众小额便捷的资金需求,有效践行普惠金融的服务宗旨。
  除此之外,在针对企业的信贷领域,“快贷”也下足了功夫。为破解小微企业“缺信息、缺信用”难题,建设银行通过进一步深化银税合作,将涉税信息纳入“快贷”大数据体系,创新推出“快贷”子产品——“云税贷”,不断提升服务小微企业的能力和效率,降低交易成本,延伸服务半径,为小微企业提供更为便捷、快速和有效的金融服务。“云税贷”以小微企业纳税情况为基数,结合税务部门的纳税信用等级等信息,确定贷款额度,无需抵质押担保,即可为小微企业提供信用贷款,实现以税换贷。诚信纳税的优质小微企业可通过建设银行网上银行、手机银行等线上渠道自助办理最高200万元的纯信用贷款,按需支用,随借随还,循环使用。
  聚焦大数据理念
  “新一代”提升结算服务能力 科技是现代金融的核心竞争力,现代金融服务能力的提升也体现在金融科技的进步上。今年6月,建设银行耗时六年时间打造的“新一代”全面竣工并成功上线。“新一代”建设不是简单的优化改造,也不再是单纯开发一个信息系统,而是企业级视角下,覆盖总分行、海内外和子公司,包括银行与非银行业务,涵盖业务转型、技术转型、实施转型在内的一项浩大的系统工程,全面促进了建设银行的改革创新战略目标。
  “新一代”具有多个领先优势。首先,它实现了业务与IT融合。IT架构与业务架构紧密衔接,严格继承来自企业级业务建模的成果,最大限度考虑了全行范围的共享和复用要求,消除了“竖井”,避免了条块分割和功能冗余。其次,它贯彻了以客户为中心。面向服务的架构实现了对客户的深刻洞察及灵活应变,服务流程的调整变得更加简单,可有针对性地满足客户需求。最后,它支持快速产品创新。通过组件的共享,可以达到灵活响应和快速创新的目标,使产品创新更便捷、更迅速。
 为进一步运用互联网思维,打造金融生态系统,建行围绕客户体验推出“龙支付”统一支付品牌,融合了NFC、二维码、人脸识别各种技术,覆盖线上线下全场景,具备了建行钱包、全卡付、建行二维码、龙卡云闪付、随心取、好友付款、AA收款、龙商户等八大功能。龙支付品牌的发布推出,是对过去传统支付结算和收单业务的重大革新,更是传统金融行业向“互联网+”转型发展重大突破。龙支付一方面契合了手机移动支付的市场趋势和时尚潮流,为中小商户提供了快捷的支付通道,为今后广泛拓展和深度挖掘中小商户的全方位金融需求提供扎实基础,对发展普惠金融具有重要意义。另一方面,龙支付也是建行战略转型的重要突破口与落脚点。在银行业传统发展模式面临空前挑战的时期,建行大胆走出了“先手棋”,率先谋划整体转型,为打造个人金融生态系统迈出了关键一步。
  在此基础上,建行上海市分行推出龙支付?米动手环,首创金融支付、公共交通与智能可穿戴设备的结合,聚合“挥手消费”、“挥手取现”、“公共交通卡空中充值”等黑科技,在目前手机端和传统钱包的支付方式之外,开启了一种“挥手支付”的创新模式,可与所有带有银联云闪付标志的硬件互动,真正做到了将“银行卡戴在腕上”。同时,“龙米手环”基于建行新一代系统首创蓝牙通讯银行级加密,以颠覆性的“空中发卡”模式,为客户带来了即买、即开、即充、即用的极简、极致体验。拥有建行借记卡的用户,在拿到龙支付米动手环的那一刻,通过建行APP配对手环,即可在手环内秒速添加一张建行云闪付龙卡。
  聚焦渠道转型
  “新一代”打造智能网点
  互联网、大数据等科学技术的发展为银行物理渠道的转型开创了全新局面。今年,建行上海市分行实现全网点智能化服务,1602台智慧柜员机覆盖了所辖全部网点,网均智能设备4.4台,实现十五大类201个功能点,台日均业务量超100笔,业务迁移率超90%,客户服务机器人、人脸识别、声音识别等新技术正逐步融入日常金融服务。智慧柜员机的投产极大提高网点服务效率与能力,开户不到4分钟、结售汇和转账汇款不到1分钟、理财业务比人工柜台效率提高了4-7倍……客户体验显著提升。另一方面,通过电子印章、电子签名与电子登记簿的运用持续推进柜面业务流程无纸化进程,建设“高效、绿色柜台”,实现凭证免填单、免打印、免整理,取消84个登记簿、合并85个登记簿,柜面业务凭证种类精简67%,原来严重影响客户体验的“三多”现象,即填单多、签名多、流程多都得到了极大改善,大大提升了网点业务办理效率,缩短了客户等候时间。不同于传统物理网点,智能网点的服务效率、服务流程、服务感受足以颠覆人们对传统银行的印象。
  为进一步打造数据核心竞争力,建行上海市分行依托“新一代”系统的强大功能,搭建“数航系统”——对公客户结算资金数据应用平台,厘清客户“结算资金流”和“交易关系链”,助力动态监测、客群分类、商机捕捉和营销驱动,坚持系统化、网络化拓展低成本结算资金,推动存款业务转型发展,取得明显成效。从存贷款账户、客户基本信息、贡献度数据、产品持有等维度出发,以对公条线客户营销、业务考核为目的,建立分行对公客户信息集成平台。该平台每日推送大额资金变动客户清单,并已实现在对公客户经理PAD上运行; 在渠道分流上,实现创新性自助设备分流。通过对全行柜面渠道业务进行分析挖掘,提炼出可通过机具分流的交易类型及指标,确定智能机具的部署规划,项目实施八个月分流率提升近16个百分点,70%的业务交由客户自助完成,30%的业务经审核快速完成; 在小企业贷后远程机控上,通过自动获取批量数据、自动分析监测信息、自动分离预警层级,进行小企业贷后风险精准预警。运行至今,预警客户占全部信贷客户比例控制在10%及以下,预警精准率达到了70%以上,人工成本降低约30%。
  六年磨一剑,“新一代”汇聚了数万名建行匠人的心血,建行上海市分行定将坚守这份匠心,不断创新、精进,以更专业的产品、更贴心的服务,向客户和市场提交更美答卷。